نبذة عن البرنامج برنامج مرشد مكاني وتائهين هو برنامج تدريبي تأسيسي مكثّف لمدة يومين (10 ساعات)، يهدف إلى إعداد مرشدين ميدانيين قادرين على توجيه الحجاج
برنامج مرشد مكاني وتائهين هو برنامج تدريبي تأسيسي مكثّف لمدة يومين (10 ساعات)، يهدف إلى إعداد مرشدين ميدانيين قادرين على توجيه الحجاج في المشاعر المقدسة، والتعامل مع الحجاج التائهين، وتنظيم حركة الحشود، من خلال تزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة في الإدراك الحسي، والتواصل الفعّال، والضيافة، وإدارة المواقف الميدانية في بيئة متعددة الثقافات.
بنهاية البرنامج يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:
فهم أثر التنوع الثقافي على التواصل الفعّال في بيئات العمل الميداني مع الحجاج.
التعرّف على التصورات والصور النمطية الثقافية وكيفية التعامل معها في التفاعل اليومي.
تطوير القدرة على التواصل بحساسية ثقافية، وفهم أعمق لخلفيات الحجاج المختلفة.
إتقان أساليب الإرشاد النفسي للحجاج التائهين، ومراعاة الجوانب العاطفية والروحية والبدنية لديهم.
تبنّي معايير الخدمة المهنية والودية في التعامل مع الضيوف، وتعزيز الانطباعات الإيجابية لديهم.
توجيه الحشود بفعالية لضمان انسيابية الحركة في الأماكن المقدسة وتقليل الازدحام.
التعرّف على أفضل الممارسات لإدارة الحشود وتعديل الخطط ميدانيًا حسب الحاجة أثناء موسم الحج.
استخدام التطبيقات الذكية والخرائط التفاعلية لتسهيل حركة الحجاج وإرشادهم إلى وجهاتهم.
تصميم وتطوير مواد ووسائل تعليمية وإرشادية واضحة ومبسّطة للحجاج.
توظيف اللوحات الإلكترونية ووسائل العرض الرقمية لتوجيه الحجاج في الوقت المناسب.
تحديد المخاطر الميدانية المحتملة واقتراح أساليب للتقليل منها ورفع مستوى السلامة.
المحور الأول: مهارات أساسية في الضيافة وجودة خدمة الضيوف
مفهوم المرشد المكاني ودوره في خدمة ضيوف الرحمن.
مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع الحجاج من ثقافات ولغات متعددة.
فهم التنوع الثقافي، والاختلاف في العادات والسلوكيات، وكيفية التكيّف معها.
الإرشاد النفسي للحجاج التائهين والدعم العاطفي في المواقف الضاغطة.
معايير الخدمة المهنية والودية وصناعة الانطباع الإيجابي لدى الضيوف.
المحور الثاني: الارتقاء بتجربة الضيافة وإدارة الحشود والتقنية المسانِدة
مبادئ توجيه الحشود في المشاعر المقدسة وضمان انسيابية الحركة.
أساليب إدارة الحشود في نقاط الازدحام وتعديل المسارات والخطط أثناء الموسم.
استخدام التطبيقات المحمولة والخرائط التفاعلية في إرشاد الحجاج.
تطوير مواد ولوحات إرشادية متعددة اللغات تلائم ثقافات الحجاج.
توظيف اللوحات الإلكترونية والرسائل الرقمية لتوجيه الحجاج في الوقت المناسب.
التعرف على المخاطر الميدانية (زحام، حرارة، مواقع خطرة) وسبل التخفيف منها.
المتطوعون والعاملون في مجال خدمة ضيوف الرحمن في القطاعين الحكومي وغير الربحي.
منسوبو الجهات المنظمة للحشود في المشاعر المقدّسة.
العاملون في شركات النقل والخدمات المساندة التي تحتاج إلى مرشدين ميدانيين.
الطلبة والخريجون المهتمون بمجالات الإرشاد الميداني والعلاقات العامة وخدمة الزوار.
