تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح آليات وإجراءات تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من برامج وخدمات أكاديمية مسارات الهدف للتدريب، بما يضمن استمرار العملية التدريبية دون انقطاع، وتقديم المساندة التقنية والتعليمية عند مواجهة أي مشكلات فنية أو تقنية داخل المنصة التدريبية أو أنظمة التعلم الإلكتروني.
تلتزم إدارة أكاديمية مسارات الهدف للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من أنظمتها الإلكترونية ومنصاتها التدريبية، وذلك بشكل مستمر عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمنشورة في موقع الأكاديمية الإلكتروني.
ويتم تقديم الدعم لجميع البرامج التدريبية، سواءً كانت حضورية أو عن بُعد، بما يضمن جودة تجربة التدريب وتحقيق رضا المستفيدين.
تُوفر الأكاديمية أكثر من قناة رسمية لتلقي طلبات الدعم الفني والتقني، وتشمل على الأقل القناتين التاليتين:
📞 خدمة الواتساب للدعم الفني عبر الرقم المنشور في الموقع الرسمي للأكاديمية.
📧 البريد الإلكتروني الرسمي:
💬 نموذج تذاكر الدعم الفني الإلكتروني داخل المنصة التدريبية.
(يمكن إرفاق صور توضيحية للشواهد: واجهة نموذج الدعم – صفحة التواصل – أيقونة الدعم في الموقع)
يشمل الدعم الفني والتقني الخدمات التالية:
معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بتسجيل الدخول أو استعادة الحساب.
المساعدة في رفع المهام أو المشروعات التدريبية عبر النظام.
تقديم الدعم عند حدوث خلل في عرض الدروس أو المحاضرات المسجلة.
حل المشكلات المتعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني أو إصدار الشهادات.
الإرشاد في استخدام أدوات المنصة وأنظمة الاختبارات التفاعلية.
استقبال الملاحظات التقنية التي تساعد على تحسين جودة الخدمة.
تلتزم الأكاديمية بالرد على طلبات الدعم الفني خلال مدة أقصاها:
🕓 (48 ساعة عمل) من وقت استلام الطلب عبر أي من القنوات الرسمية.
وفي الحالات الطارئة أو الأعطال العامة، يتم التعامل الفوري مع الطلب حسب أولوية التأثير على سير العملية التدريبية.
يعمل فريق الدعم الفني خلال الأوقات التالية:
📅 من الأحد إلى الخميس
🕘 من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً
ولا تُحتسب الإجازات الرسمية ضمن أوقات العمل المحددة.
في حال عدم الرد خلال المدة المحددة أعلاه، يتم تصعيد الطلب وفق الآلية التالية:
المرحلة الأولى: إعادة إرسال الطلب مع توضيح رقم التذكرة أو رقم الطلب السابق.
المرحلة الثانية: تصعيد الطلب مباشرة إلى مشرف الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني المخصص : [email protected]
المرحلة الثالثة: في حال استمرار التأخير، يتم رفع البلاغ إلى إدارة الأكاديمية لاتخاذ الإجراء اللازم وضمان المعالجة الفورية.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات وبرامج أكاديمية مسارات الهدف للتدريب، ويلتزم جميع منسوبي الأكاديمية بتطبيقها بدقة لضمان جودة الخدمة ورضا المستفيدين.
ويعد أي إخلال بهذه السياسة مخالفة تستوجب الإجراء التأديبي المناسب وفق اللوائح والإجراءات الداخلية للأكاديمية.
